Čo takto založiť výbor cestujúcich? ILUSTRAČNÉ FOTO - TASR/EPA
Určite nie. Mali by tiež byť bezpečné a primerane pohodlné. Nemali by iba chodiť načas, ale aj v správny čas a v rozumných intervaloch. Ešte podstatnejšie je, že by mali byť cenovo dostupné. Ako sa zoznam kritérií predlžuje, začína byť zrejmé, že najľahšie merateľná zložka, presnosť, je len jedným z mnohých žiaducich rysov a vôbec nie nutne tým najdôležitejším.
Pre politiku verejných služieb, ktorá je v mnohých krajinách horúcou témou diskusie, je tento príklad významný, pretože mieri ku koreňom značných ťažkostí týkajúcich sa tak vládnych rozpočtov (a ich zoškrtávania), ako aj daní (a ich znižovania). V súlade s duchom obdobia vlády zavádzajú do praxe obchodné kritériá merania efektivity a všeobecnejšie „úspešnosti" verejných služieb. To predovšetkým znamená, že stanovujú výkonnostné ciele.
